الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك. وإذا لم يكن كذلك، فهذه سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهي متوافقة مع قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
2. شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة بكامل محتوياتها.
- أن ترفق رقم الطلب.
- لا تُقبل إعادة العطور والبخور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح عبوتها أو إزالة غلافها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة المنتج وصحة العملاء، إلا إذا كان بها عيب.
- لا تُقبل إعادة المنتجات المخفَّضة في عروض التصفية النهائية إذا أُعلن ذلك صراحةً عند الشراء، إلا إذا كان بها عيب.
3. المنتج المعيب أو المختلف عن طلبك
- إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا طلبته، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور توضح المشكلة.
- نتحمل في هذه الحالة تكلفة الشحن كاملةً، ويحق لك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه كاملًا.
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
1) تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وأرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2) نراجع طلبك ونرد عليك، ونتفق معك على طريقة استلام المنتج.
3) بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، نُتم الاستبدال أو الاسترداد.
5. تكلفة الشحن
- إذا كان الإرجاع لعيب في المنتج أو لخطأ منا، نتحمل تكلفة الشحن.
- في غير ذلك (مثل تغيير رأيك في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية.
6. الاستبدال
يكون الاستبدال بمنتج آخر حسب توفره. وإذا اختلف السعر، تدفع الفرق أو نرده إليك.
7. رد المبلغ
- يُرد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلامنا المنتج المرتجع وفحصه.
- طلبات البطاقات والمحافظ الإلكترونية (Paymob): يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام بحسب البنك.
- طلبات الدفع عند الاستلام أو التحويل (InstaPay وفودافون كاش): يُرد المبلغ عبر InstaPay أو فودافون كاش إلى الحساب أو الرقم الذي تحدده لنا.
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم ما دام لم يُشحن بعد، بالتواصل معنا. وإذا كنت قد دفعت مسبقًا، نرد المبلغ كاملًا.
9. رفض الاستلام
إذا رُفض استلام الطلب عند التوصيل دون عيب في المنتج، فقد تُخصم رسوم التوصيل من أي مبلغ يُرد.
للتواصل بشأن أي مرتجع، راجع صفحة «تواصل معنا».