الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
1. مناطق التوصيل
نوصّل إلى المحافظات المعروضة في صفحة إتمام الطلب. ويمكنك معرفة رسوم التوصيل ومدته لمحافظتك من صفحة أي منتج، باختيار المحافظة أسفل زر الإضافة إلى السلة.
2. رسوم التوصيل
- تختلف رسوم التوصيل بحسب المحافظة، وتظهر قبل تأكيد الطلب.
- إذا كان هناك عرض للتوصيل المجاني فوق مبلغ معين، فيظهر في صفحة المنتج والسلة، ويُطبَّق تلقائيًا عند بلوغ إجمالي المنتجات هذا المبلغ.
- قد تُضاف رسوم للدفع عند الاستلام إن وُجدت، وتظهر قبل تأكيد الطلب.
3. مدة التوصيل
- تظهر مواعيد الوصول المتوقعة لكل محافظة في صفحة المنتج، وتُحسب بأيام العمل، ولا يُعد يوم الجمعة يوم توصيل.
- هذه المواعيد تقديرية، وقد تتأخر في مواسم الضغط أو الإجازات الرسمية أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، وسنتواصل معك إذا حدث تأخير كبير.
4. تجهيز الطلب وشحنه
- طلبات الدفع عند الاستلام: نتواصل معك هاتفيًا لتأكيد الطلب، ثم نجهّزه للشحن.
- طلبات البطاقات والمحافظ الإلكترونية: يُجهَّز الطلب فور إتمام الدفع بنجاح.
- طلبات التحويل (InstaPay وفودافون كاش): يُجهَّز الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ.
5. متابعة الطلب
يمكنك متابعة حالة طلبك (تم التأكيد، تم الشحن، تم التسليم) من رابط الطلب الذي يصلك بالبريد الإلكتروني، أو من «طلباتي» في صفحة حسابك إن كنت مسجّلًا.
6. الاستلام
- يتواصل معك مندوب الشحن قبل الوصول، فيُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان، والرد على اتصاله.
- يُرجى فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغنا بأي تلف ظاهر أو نقص خلال 48 ساعة.
- إذا تعذّر التسليم بعد محاولات التواصل، يعود الطلب إلينا، وقد تُخصم رسوم التوصيل من أي مبلغ يُرد.
7. تعديل العنوان
لتعديل العنوان أو رقم الهاتف بعد الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت قبل شحن الطلب.
لأي استفسار عن التوصيل، راجع صفحة «تواصل معنا».